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熱線電話架起抗疫“連心橋”
 
【時間:2020年04月22日】 【來源:湖北省武漢市審計局】字號: 【大】 【中】 【小】

“喂,您好!我是學堂社區的工作人員,現在需要跟您了解一些情況,請問今天您和家里人體溫都正常嗎?有發燒、咳嗽的嗎?家里有沒有什么困難?如果您和家里人有身體不適或者生活困難,請及時跟我們聯系,我們會盡全力提供幫助!”這是武漢市審計局金融外資處電話排查員的一天,像這樣的電話,每天有幾百個。她們用一個個“愛心電話”,搭建起與群眾共同抗擊疫情的橋梁,引導群眾做好自我防護,消除恐慌心理,疏解居民的情緒,增強戰勝疫情的信心。

擔任電話排查員的審計干部,有的是懷孕5個月的準媽媽,有的小孩才1歲,但她們克服困難堅持著,從2月初開始,一個多月來從未間斷。工作中,她們一邊跟群眾耐心細致地溝通,一邊認真做好記錄,對于群眾提出的困難和需求,能解決的馬上解決,暫不能解決的立刻上報,并將結果及時反饋給群眾。

疫情就是命令,防控就是責任。疫情發生后,根據學堂社區的統籌安排,市審計局下沉干部要對該社區三個網格近千戶住戶進行電話摸排,電話排查員們根據樓棟和門房號順序,挨家挨戶進行電話大排查,重點摸清住戶有幾口人、當前是否在本小區居住、有無發熱癥狀、是否有慢性疾病等特殊情況,對于存在生活困難、有基礎疾病和獨居老人都進行了詳細記錄,分類登記長期無人接聽、停機、關機、空號等信息,確保電話排查數據信息精準度。

電話排查員是幫扶聯絡員。急群眾之所急,憂群眾之所憂。群眾在電話中反映的買菜、買藥、看病、水電維修等各種各樣的需求,會以最快的速度向相關責任人反映,并及時予以反饋。有時候,電話排查員晚上也會接到群眾打來的電話,一次,住戶許女士的中耳炎犯了,家里沒有藥,十分著急,由于當時天色已晚,藥店均已關門,電話排查員在做好安撫和解釋工作的同時,立刻與社區工作人員聯系,請求幫助,第二天一早就將藥品送到許女士手中。居民聞爹爹已80多歲,在一次排查時提出因牙齒不太好,想吃點面包、香蕉的需求,排查員立即與下沉社區的審計干部聯系,幫助購買上述物資并送到聞爹爹家中。

準媽媽葉水鄉正在電話排查

電話排查員也是心理疏導員。有的群眾在家里待久了心里多多少少有些負面情緒,有時候接到排查電話,不分青紅皂白發脾氣,對此,電話排查員們從未有過任何怨言,反而會更加耐心地傾聽和疏導,為群眾排憂解難,引導群眾正確認識疫情,堅定信心。

電話打得多了,漸漸地和一些群眾熟了起來,電話那頭“小周,我們一切都好,你放心!你自己也注意防護!”這樣的話語越來越多。有的群眾直接發來短信:“你們是最可愛的人!”也有的群眾提出想要在空閑的時候當社區志愿者,有的醫護人員主動將社區贈送給他的健康關懷包又贈給了社區,并說,“你們才是最需要的人?!豹毦永先诵て牌拍昙o大,還有糖尿病,一直是重點關懷的對象,她每次接到電話都會激動地說:“謝謝組織的關心,謝謝社區的關心,你們這么忙,還總是打電話關心我,我心里覺得很溫暖!”通過電話熱線,電話排查員與群眾心連心,共同抗擊疫情。(周茜)

責任編輯:蔡波濤
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